FAQ
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons des vêtements brodés pour vous et pour votre chien, ainsi que des accessoires : vestes et parkas pour chien, sweats, hoodies, t-shirts, polos, casquettes, bonnets et tote bags. Les modèles et les couleurs disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.
Comment sont fabriquées vos pièces ?
Vos pièces sont fabriquées à la demande, après la validation de votre commande, dans un atelier partenaire de confiance. Nous ne fabriquons pas en série et nous ne gardons pas de stocks inutiles.
Comptez 2 à 5 jours ouvrés de fabrication avant expédition, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré, hors jours fériés. Une commande passée après midi, le week-end ou un jour férié peut être traitée le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison sont affichés au moment du paiement. Ce sont des estimations, pas des garanties. Ils courent à partir de l'expédition de votre commande. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'envoi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon votre destination. La livraison est offerte dès 60 € d'achat. En dessous, les frais sont indiqués avant le paiement.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours et se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Contactez-nous avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans accord préalable ne sont pas acceptés. Pour les frais de retour et les produits personnalisés, écrivez-nous avant tout envoi : nous vous indiquons la marche à suivre.
Mon article est abîmé ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Signalez-le-nous sous 7 jours à contact@patteplanet.com, avec des photos à l'appui. Nous remplaçons ou remboursons l'article. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.
Comment choisir la taille de mon chien ?
Mesurez le tour de poitrine de votre chien, juste derrière les pattes avant, et la longueur du dos, du cou jusqu'à la base de la queue. Si les mesures tombent entre deux tailles, prenez la plus grande. Le détail de la méthode est sur le guide des tailles.
En cas de doute, écrivez-nous avec ces mesures, nous vous conseillerons.
Comment laver un vêtement brodé ?
Lavez-le à l'envers, à 30 °C, sans sèche-linge. La broderie garde ainsi son relief et ses couleurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé par Shopify Payments : carte bancaire ou Klarna. Nous ne conservons aucune donnée de carte.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable.
Qui se cache derrière PattePlanet ?
PattePlanet est une marque indépendante, portée par une seule personne, en micro-entreprise, basée à Poitiers. Découvrez l'histoire de la marque sur la page À propos de nous.